雙管齊下 打好用戶(hù)服務(wù)“組合拳”
in 紹興柯橋?yàn)I海供水有限公司 by 濱海供水公司
一是走村訪(fǎng)企解難題。為更深入的了解用戶(hù)的需求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意率，同時(shí)，提前為行風(fēng)測(cè)評(píng)做準(zhǔn)備，公司領(lǐng)導(dǎo)班子從11月起開(kāi)展村企走訪(fǎng)活動(dòng)，從而了解用戶(hù)對(duì)公司供水工作和行風(fēng)工作的滿(mǎn)意度及建議，以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和居民用水情況。此次走訪(fǎng)對(duì)象為33家月用水量5萬(wàn)噸以上大企業(yè)用戶(hù)及15個(gè)村居與社區(qū)。二是積極開(kāi)展水表防凍宣傳。為避免水管、水表等供水設(shè)施因冰凍影響用戶(hù)正常用水，公司開(kāi)展了冬季水表防凍宣傳，主要通過(guò)發(fā)放宣傳資料等方式提醒用戶(hù)提前做好供水設(shè)施的防凍保溫工作，宣傳內(nèi)容包括供水設(shè)施如何防凍保溫工作以及解凍措施等。截止目前，共發(fā)放宣傳資料7000余份。